Un chatbot AI este un program care poartă conversații în limbaj natural. Îl întrebi ceva cu cuvintele tale, el răspunde din informațiile pe care i le-ai dat: pagini de site, documente interne, liste de prețuri.
Când are sens
Semnalul cel mai clar vine din inbox. Dacă echipa ta răspunde zilnic la aceleași zece întrebări, un chatbot preia liniștit cea mai mare parte din ele. Program, prețuri, termene de livrare, pași de comandă. Omul rămâne pentru cazurile cu adevărat speciale.
Al doilea semnal e ora la care vin mesajele. Clienții scriu seara și în weekend. Un chatbot răspunde imediat, iar dimineața echipa găsește doar conversațiile care chiar cer un om.
Când nu merită
Dacă primești câteva mesaje pe zi, un răspuns scris de om rămâne mai cald și mai ieftin. La fel dacă întrebările cer judecată de la caz la caz, cum ar fi ofertele negociate. Un chatbot pus acolo doar ca să existe face mai mult rău decât bine.
Concluzia scurtă: numără întrebările care se repetă. De la câteva zeci pe săptămână în sus, discuția devine serioasă.